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presentarlas de manera presencial en nuestros Almacenes tuvoltio.com
DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES
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web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por
parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se
sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones
antes mencionadas.
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aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo
caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas
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operaciones de compra a través de esta página.
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comunicándose a las líneas (57) 1 -2862711Ext 1016
1. Condiciones de Pago
La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado
los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios
de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio y a que el
cliente haya hecho efectivo el anticipo respectivo por un valor equivalente al
100% del valor de la mercancía seleccionada.
Aun cuando ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS ponga a disposición del
cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas
de compra, en ningún caso ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS será responsable
por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito,
así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción
u omisión de dichas entidades. Una vez que ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS
verifique el pago del 100% del anticipo y el cumplimiento de las demás
condiciones a que está sujeta la presente oferta, se entenderá perfeccionado el
contrato de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago del
anticipo mencionado, de no cumplirse con las demás condiciones establecidas en
el numeral segundo del presente escrito, el contrato no se entiende
perfeccionado y por tanto ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS se compromete a
restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor
cancelado por concepto del anticipo entregado.
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
1. Tarjetas crédito:
- Visa
- Master Card
- American Express
2. Tarjetas débito:
- Visa
- Maestro
- Electrón
3. Baloto
4. Link de pagos.
2. Pago contra
entrega
PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta
de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del
precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya
específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando ECG ELECTRONICS
COMERCIALIZADORA SAS ponga a disposición del cliente un sistema de conexión
segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso
será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades
bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios
con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
3. Precio
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a
cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si
fuere el caso.
PARÁGRAFO PRIMERO: ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS se compromete a
revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página
web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de
presentarse alguna fluctuación en los mismos.
PARÁGRAFO SEGUNDO: ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS informará o
publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se
generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa
transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a ECG
ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS. Dentro del costo del flete se deberá tener en
cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos
adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.
4. Productos y/o servicios
Es política de ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS la actualización y
revisión constante de los productos que se exhiben en este Sitio. ECG
ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS puede modificar y descontinuar productos en
cualquier momento. ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS se obliga a despachar
productos de las mismas características de calidad que normalmente se exhiben
en sus puntos de venta, sin embargo, los colores de los productos que el
cliente ve en su monitor dependen del mismo, por lo tanto, ECG ELECTRONICS
COMERCIALIZADORA SAS no garantiza que el color que muestre el monitor del
cliente sea exactamente igual al color real del producto.
5. Cargos por envío e impuestos
El cliente deberá asumir los costos
de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya
lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será
informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo
puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será
informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la
orden de compra y notificación de pago exitoso.
6. Promesa de entrega
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta
página web será de cinco (5) días, que se comenzarán a contar a partir del día
siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante
circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de ECG ELECTRONICS
COMERCIALIZADORA S.A.S www.tuvoltio.com irresistibles, se
llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será
informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago
exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que
éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a
disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no
hay disponibilidad del mismo ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S www.tuvoltio.com se comunicará con
el cliente para resolver la situación.
7. Tiempos y políticas de envío
• www.tuvoltio.com no se compromete
con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según
la fecha asignada, entre las 10:00 am y las 6:00 p.m. lunes a sábado.
• La mercancía se entregará en la
dirección indicada por el usuario. Para el caso de conjuntos cerrados o
propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en
la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda
ingresar el vehículo.
• La tirilla de compra será enviada a
la dirección de entrega del pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a
la fecha de compra en ciudades principales y dentro de los siguientes 15 días
hábiles siguientes a la fecha de compra para otras ciudades.
En el evento en que se visite el
domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su
autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío,
previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y
coordinar la nueva entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al
costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente
deberá comunicarse a la línea telefónica (57) 1 -2862711 y oprimir la opción
1016.
No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o
elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.
8. Derecho de retracto
Los usuarios de www.tuvoltio.com gozan de la
posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de
manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas
a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía
adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva
venta y por parte de ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S efectuando la
devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes
condiciones:
Oportunidad: Dentro de los cinco (5)
días siguientes a la entrega del producto.
o
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a ECG
ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S, en las mismas condiciones que lo recibió,
sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en
perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una
nueva venta
o
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás
que conlleven la devolución del bien.
o
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos
sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o
preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente
personalizados.
ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S efectuará la devolución del
dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la
recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del
usuario:
·
Entregándola personalmente en el almacén tu voltio de la ciudad de
Bogotá.
·
Llamando a la línea: (57) 1 -2862711opción 1016 donde se coordinará la
recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía.
Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de
éste servicio
·
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin
armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
·
Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no
contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
·
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días
calendario a partir de la fecha de compra, excepto para materiales de obra
sobrante que cuentan con 90 días.
·
Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes.
·
Para productos comprados por teléfono (57) 1 -2862711 opción 1016 o
internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en
Bogotá.
·
La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente
al valor real pagado por el producto.
·
Las compras realizadas en la página de internet www.tuvoltio.com y venta
telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
1.2. Devolución Antes de Entrega
Para hacer efectiva la devolución de
dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
·
1. Comunícate a la línea de atención al cliente 321 8018059 o en Bogotá
al ((57) 1 -2862711 opción 1016
·
2. Revisaremos el estado de la entrega
·
3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor
pagado
1.3. Políticas de garantías
·
Si no cuenta con la tirilla (factura), suministre los datos de la compra
para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
·
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico
técnico.
·
Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una
visita técnica de verificación.
·
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días
hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se
remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
·
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el
cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
·
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
o
1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
o
2. El hecho de un tercero
o
3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
o
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o
mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
·
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir
el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera
el bien.
Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad
10. Factura
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada
por el cliente.
11. Transmisión de la propiedad
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como ECG
ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS coloque el bien o el producto en manos de la
empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este
designe.
PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario
del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en
caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas
u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.
12. Embalaje de los productos
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en
bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias
para la conservación adecuada del producto.
13. Comentarios
ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS se reserva el derecho de publicar o
abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los
usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en
cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.
PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado
con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual
se comenta.
14. Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la
Legislación Colombiana aplicable, ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS no asume
responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño
o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades,
existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material
en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun
cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o
por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
Bajo los términos aquí señalados, ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS
no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la
página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o
servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de
inquietudes. ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS no asume responsabilidad
alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o
de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a
eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en
su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este
Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir
equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de ECG ELECTRONICS
COMERCIALIZADORA SAS se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto
adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
15. Origen de los fondos
El cliente solemnemente declara y sostiene:
a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de
operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en
virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana
como falta constitutiva de infracción penal.
c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis
tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que
desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y
especialmente a la ley penal.
d. Eximo a ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS de toda responsabilidad
por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este
documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable
por ello.
16. Información importante para el usuario
Compras con registro
Cuando realizas compras con registro,
diligencias o haz diligenciado el formulario "Regístrate Aquí" de
nuestro Sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre,
documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección
física, número telefónico, entre otros. Cuando completas el formulario y marcas
la opción acepto? o solicitas desde nuestro sitio web la transferencia de
información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter,
Google, etc, estás autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos
personales para que ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS lleve a cabo operaciones de
tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas
en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley
colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto
Reglamentario (1377 de 2013). Los Datos Personales serán sometidos a
Tratamiento con estas finalidades:
·
Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades
comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa
precontractual, contractual y pos contractual.
·
Todos aquellos aspectos asociados a las actividades comerciales y
promocionales de sus distintas líneas de negocios y servicios, y cualquier otro
relacionado con el desarrollo del objeto social de ECG ELECTRONICS
COMERCIALIZADORA SAS. esto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; envío de
publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial;
conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la
satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´S; ofrecimiento de
actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e
información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de
información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales,
medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la
tecnología permita.
·
Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un
tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel
adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección
de datos personales.
·
Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos,
investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación,
ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o
contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad
y ofrecimiento de medios de financiación.
·
Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de
autoridades judiciales o administrativas
Servicio al cliente: Bogotá (57) 1 -2862711, línea nacional 321 8018059, página
web www.tuvoltio.com.
Recuerda que cualquier solicitud que realices debes presentarla con tu
identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que
dan lugar a tu reclamo, tu dirección para que podamos notificarte, tu teléfono
de contacto y cualquier documento que quieras hacer valer.
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17. Mayor información
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su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación
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18. Otros Documentos
Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por
medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o
enmendar este documento o de presentar o aceptar una Oferta de compra de
producto(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos,
no tendrá ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante
convenio por escrito firmado por el cliente y ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA
SAS.
19. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de
acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que
derive de este documento se someterá a los tribunales del Municipio de Bogotá
DC (Colombia), y tanto ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS como el cliente
renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en
razón de su domicilio presente o futuro.
TÉRMINOS DE USO
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1. Las partes
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y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.
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clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de
responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
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la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a
terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las
medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de
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periódica.
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la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay
un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente
podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la
clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir
al e - mail: ventas@ecgcol.com
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ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS pondrá a disposición de los
clientes, en algunos productos, los colores en los que pueden adquirir los
productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay
que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá
variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente
solicitara cambio por error en la selección del color.
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entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y
cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la
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a dicho servicio. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos
términos, favor abstenerse de usar este Sitio.es controlado y operado por ECG
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Colombia. ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS no se responsabiliza de que el
material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros
lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea
ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán
bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes
locales que sean aplicables. Cualquier reclamo con relación a, y al uso de,
este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de
Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso
en cualquier momento, bajo la sola voluntad de ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA
SAS., y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones,
todas las operaciones que se celebren entre ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA
SAS y el usuario se regirán por el documento modificado.
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Los encabezados de las cláusulas de estos Términos y Condiciones son
únicamente para facilitar la consulta y no forman parte de los mismos, y de
ellos no se podrán inferir o derivar ningún significado o interpretación.
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Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en
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las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha
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utilizar este Sitio.
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título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o
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índole, sin el permiso previo por escrito de ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA
SAS como titular de dichos derechos. En ningún caso estos Términos y
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ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo
una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres
comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido
el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles
y penales a que haya lugar.
10. Formación y perfeccionamiento
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COMERCIALIZADORA SAS se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a
la invitación a ofrecer realizada por ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS
presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el
pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.
En ningún caso, ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS estará obligado
bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.
11. Consultas
Cualquier pregunta relacionada con el uso de marcas, enseñas, logos,
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del Sitio, así como las relacionadas con el uso de los Contenidos o con el
establecimiento de Links hacia el URL http://www.TuVoltio.com podrá ser hecha a
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civiles y penales correspondientes.
12. Exoneración y Garantías
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contenido en este Sitio, incluyendo sin limitación, textos, gráficos y vínculos
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is"), sin haber de por medio garantías de cualquier tipo, ya sea expresas
o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de comerciabilidad,
adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de
derechos. ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS no garantiza el uso, validez,
precisión o confiabilidad de, o los resultados del uso de, o cualquier otra
situación con respecto a, el material en este Sitio o cualquier sitio web
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completa o actualizada. Por ello, ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS se
reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar
o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso. Adicionalmente,
se advierte que el precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será
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entrega.
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derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al
Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus
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presentarlas de manera presencial en nuestros Almacenes tuvoltio.com
DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES
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se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por
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web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por
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antes mencionadas.
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aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo
caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas
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involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro
conocimiento escribiendo al e-mail admin@tuvoltio.com o
comunicándose a las líneas (57) 1 -2862711Ext 1016
1. Condiciones de Pago
La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado
los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios
de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio y a que el
cliente haya hecho efectivo el anticipo respectivo por un valor equivalente al
100% del valor de la mercancía seleccionada.
Aun cuando ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS ponga a disposición del
cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas
de compra, en ningún caso ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS será responsable
por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito,
así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción
u omisión de dichas entidades. Una vez que ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS
verifique el pago del 100% del anticipo y el cumplimiento de las demás
condiciones a que está sujeta la presente oferta, se entenderá perfeccionado el
contrato de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago del
anticipo mencionado, de no cumplirse con las demás condiciones establecidas en
el numeral segundo del presente escrito, el contrato no se entiende
perfeccionado y por tanto ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS se compromete a
restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor
cancelado por concepto del anticipo entregado.
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
1. Tarjetas crédito:
- Visa
- Master Card
- American Express
2. Tarjetas débito:
- Visa
- Maestro
- Electrón
3. Baloto
4. Link de pagos.
2. Pago contra
entrega
PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta
de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del
precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya
específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando ECG ELECTRONICS
COMERCIALIZADORA SAS ponga a disposición del cliente un sistema de conexión
segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso
será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades
bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios
con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
3. Precio
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a
cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si
fuere el caso.
PARÁGRAFO PRIMERO: ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS se compromete a
revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página
web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de
presentarse alguna fluctuación en los mismos.
PARÁGRAFO SEGUNDO: ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS informará o
publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se
generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa
transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a ECG
ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS. Dentro del costo del flete se deberá tener en
cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos
adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.
4. Productos y/o servicios
Es política de ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS la actualización y
revisión constante de los productos que se exhiben en este Sitio. ECG
ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS puede modificar y descontinuar productos en
cualquier momento. ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS se obliga a despachar
productos de las mismas características de calidad que normalmente se exhiben
en sus puntos de venta, sin embargo, los colores de los productos que el
cliente ve en su monitor dependen del mismo, por lo tanto, ECG ELECTRONICS
COMERCIALIZADORA SAS no garantiza que el color que muestre el monitor del
cliente sea exactamente igual al color real del producto.
5. Cargos por envío e impuestos
El cliente deberá asumir los costos
de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya
lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será
informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo
puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será
informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la
orden de compra y notificación de pago exitoso.
6. Promesa de entrega
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta
página web será de cinco (5) días, que se comenzarán a contar a partir del día
siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante
circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de ECG ELECTRONICS
COMERCIALIZADORA S.A.S www.tuvoltio.com irresistibles, se
llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será
informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago
exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que
éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a
disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no
hay disponibilidad del mismo ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S www.tuvoltio.com se comunicará con
el cliente para resolver la situación.
7. Tiempos y políticas de envío
• www.tuvoltio.com no se compromete
con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según
la fecha asignada, entre las 10:00 am y las 6:00 p.m. lunes a sábado.
• La mercancía se entregará en la
dirección indicada por el usuario. Para el caso de conjuntos cerrados o
propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en
la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda
ingresar el vehículo.
• La tirilla de compra será enviada a
la dirección de entrega del pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a
la fecha de compra en ciudades principales y dentro de los siguientes 15 días
hábiles siguientes a la fecha de compra para otras ciudades.
En el evento en que se visite el
domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su
autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío,
previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y
coordinar la nueva entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al
costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente
deberá comunicarse a la línea telefónica (57) 1 -2862711 y oprimir la opción
1016.
No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o
elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.
8. Derecho de retracto
Los usuarios de www.tuvoltio.com gozan de la
posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de
manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas
a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía
adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva
venta y por parte de ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S efectuando la
devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes
condiciones:
Oportunidad: Dentro de los cinco (5)
días siguientes a la entrega del producto.
o
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a ECG
ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S, en las mismas condiciones que lo recibió,
sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en
perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una
nueva venta
o
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás
que conlleven la devolución del bien.
o
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos
sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o
preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente
personalizados.
ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S efectuará la devolución del
dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la
recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del
usuario:
·
Entregándola personalmente en el almacén tu voltio de la ciudad de
Bogotá.
·
Llamando a la línea: (57) 1 -2862711opción 1016 donde se coordinará la
recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía.
Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de
éste servicio
·
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin
armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
·
Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no
contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
·
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días
calendario a partir de la fecha de compra, excepto para materiales de obra
sobrante que cuentan con 90 días.
·
Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes.
·
Para productos comprados por teléfono (57) 1 -2862711 opción 1016 o
internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en
Bogotá.
·
La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente
al valor real pagado por el producto.
·
Las compras realizadas en la página de internet www.tuvoltio.com y venta
telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
1.2. Devolución Antes de Entrega
Para hacer efectiva la devolución de
dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
·
1. Comunícate a la línea de atención al cliente 321 8018059 o en Bogotá
al ((57) 1 -2862711 opción 1016
·
2. Revisaremos el estado de la entrega
·
3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor
pagado
1.3. Políticas de garantías
·
Si no cuenta con la tirilla (factura), suministre los datos de la compra
para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
·
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico
técnico.
·
Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una
visita técnica de verificación.
·
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días
hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se
remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
·
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el
cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
·
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
o
1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
o
2. El hecho de un tercero
o
3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
o
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o
mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
·
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir
el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera
el bien.
Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad
10. Factura
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada
por el cliente.
11. Transmisión de la propiedad
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como ECG
ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS coloque el bien o el producto en manos de la
empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este
designe.
PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario
del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en
caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas
u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.
12. Embalaje de los productos
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en
bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias
para la conservación adecuada del producto.
13. Comentarios
ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS se reserva el derecho de publicar o
abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los
usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en
cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.
PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado
con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual
se comenta.
14. Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la
Legislación Colombiana aplicable, ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS no asume
responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño
o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades,
existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material
en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun
cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o
por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
Bajo los términos aquí señalados, ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS
no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la
página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o
servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de
inquietudes. ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS no asume responsabilidad
alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o
de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a
eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en
su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este
Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir
equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de ECG ELECTRONICS
COMERCIALIZADORA SAS se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto
adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
15. Origen de los fondos
El cliente solemnemente declara y sostiene:
a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de
operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en
virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana
como falta constitutiva de infracción penal.
c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis
tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que
desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y
especialmente a la ley penal.
d. Eximo a ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS de toda responsabilidad
por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este
documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable
por ello.
16. Información importante para el usuario
Compras con registro
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en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley
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relacionado con el desarrollo del objeto social de ECG ELECTRONICS
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publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial;
conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la
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actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e
información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de
información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales,
medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la
tecnología permita.
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tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel
adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección
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investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación,
ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o
contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad
y ofrecimiento de medios de financiación.
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Recuerda que cualquier solicitud que realices debes presentarla con tu
identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que
dan lugar a tu reclamo, tu dirección para que podamos notificarte, tu teléfono
de contacto y cualquier documento que quieras hacer valer.
Conoce más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de
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17. Mayor información
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18. Otros Documentos
Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por
medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o
enmendar este documento o de presentar o aceptar una Oferta de compra de
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no tendrá ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante
convenio por escrito firmado por el cliente y ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA
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19. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de
acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que
derive de este documento se someterá a los tribunales del Municipio de Bogotá
DC (Colombia), y tanto ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS como el cliente
renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en
razón de su domicilio presente o futuro.
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constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web
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y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.
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registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web,
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clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de
responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
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la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a
terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las
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esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera
periódica.
PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de
la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay
un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente
podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la
clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir
al e - mail: ventas@ecgcol.com
2. La actividad
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clientes, en algunos productos, los colores en los que pueden adquirir los
productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay
que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá
variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente
solicitara cambio por error en la selección del color.
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entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y
cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la
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estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables
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términos, favor abstenerse de usar este Sitio.es controlado y operado por ECG
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Colombia. ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA SAS no se responsabiliza de que el
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ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán
bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes
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este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de
Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso
en cualquier momento, bajo la sola voluntad de ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA
SAS., y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones,
todas las operaciones que se celebren entre ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA
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4. Encabezados
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En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos
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la venta de productos que se entregan exclusivamente en el territorio de la
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Al usar www.TuVoltio.com, el usuario conviene en darse por obligado por
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momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces
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